Poikkeusaika tai ei

Ihminen pitää kohdata ihmisenä

Etätyöperheessä kaikki hyvin? Mietteitä tiimityöstä ja johtamisesta poikkeusaikana

Koronakevään aikana on totuttu Teamsiin ja virtuaaliaktiviteetteihin työ- ja vapaa-aikana. Vaan mitä viime kuukaudet ovat opettaneet LeasePlanin Kristalle hänen omasta esimiestyöstään?

Meillä LeasePlanilla, kuten tuhansilla muillakin työpaikoilla, siirryttiin maaliskuussa kotitoimistoille. Osa henkilöstöstämme, kuten myyntiporukka, on tottunut tekemään töitä konttorin ulkopuolella, mutta aika moni sadan hengen toimistosta ei ollut etätöihin tottunut. Oma nelihenkinen tiimini oli etävalmiudessa 24 tunnissa, koko toimisto parissa päivässä. Tässä varmasti auttoi se, että meillä oli tällaisia tilanteita varten suunnitelma, johon oli kirjattu, miten poikkeusoloissa toimittaisiin. Suosittelen vastaavaa kaikille – ja saatujen kokemusten perusteella suunnitelmaa on nyt hyvä päivittääkin.

Uusi normaali

Aluksi oli jännää niin itselle kuin asiakkaallekin, että tässä sitä ruudun välityksellä hoidetaan asiakaspalveluakin. Pikkuhiljaa etäyhteyksistä, omasta kahvinkeittimestä ja virtuaalisista afterworkeistä on tullut ikään kuin uusi normaali, samoin kuin pyjamasta työasuna. Mikäs tässä, oman kokemukseni mukaan etätöissä ollaan varsin tehokkaita ja keskitytään itse asiaan – vaikka toimiston myyntikellon ääntä alkaakin jo kaivata!

Olen kirjannut LinkedIniin kevyitä havaintojani etätyöviikkojen mittaan. Kahvia tosiaan kuluu, päivistä tulee yhtä päättymätöntä puhelinpalaveria, ja Sportstracker-päivitykset feedissäni kertovat, että kaikki paitsi minä vaikuttavat ryhtyneen himokuntoilijoiksi. Kevään kuluessa olen myös peilannut omaa esimiestyötäni poikkeusoloja vasten, miettinyt omaa tiimiäni ja heidän tsemppaamistaan ja tukemistaan.

Tiimini on suoraan sanoen kultaa. Heidän osaamisensa, venymisensä ja heittäytymisensä erilaisiin, itselleen outoihinkin, paikkaaviin rooleihin, on korostunut kriisiaikana entisestään. Itse esimiehenä olenkin joutunut miettimään, miten parhaiten pitää tämän jengin motivaatiota yllä, miten ohjata ja kannustaa parhaiten näitä kultakimpaleita.

 
Krista SaartoHead Of SME Business

Tiimiläiseni ovat monilla osastoilla työskennelleitä pitkän linjan leaseplanilaisia, jotka ymmärtävät talon liiketoimintaa eri kulmista. Myyntipuolen, jota normaalisti hoidamme, ollessa minimissä, on tiimistämme löytynyt apuja asiakaspalveluun, talousosastolle, asiakassopimusten tulkintaan… Päivät venyvät välillä ja talkoohengellä pusketaan läpi vähän puisevammatkin hommat. ''Krista, kyl me hoidetaan tää!''

Miten tällaisia moniosaajia sitten parhaiten voi kannustaa? Olen jo ennen poikkeusolojakin tiennyt, että olen ”ihmisihminen”, haluan tuntea työntekijät, jutella ja olla saatavilla. Väitän myös, että minulle on kertynyt pelisilmää tunnistaa työntekijän kehitys ja kunnianhimo, bongata kehityskohteita ja auttaa ihmistä tekemään itsensä näkyväksi työpaikalla. Näin poikkeusaikana työntekijän tuntemiseen ja omaan läsnäoloon on auennut vielä lisää tasoja. Ruudun takana oleva lähin tiimihän on oikeastaan ihmisen työperhe!

Yhteydenpidon tärkeys

Kun toista ei näe kuin ruudun välityksellä, on vaikeampi lukea ihmistä ja skannata fiiliksiä, siksi puhumisesta on mielestäni tullut entistäkin arvokkaampaa. Haluan pitää yhteyttä ja varmistaa, että kaikilla on asiat hyvin ja haluan jokaisen tietävän, että minulle voi aina soittaa ja jutella, jos vaikka eristäytyneisyys ahdistaa tai on liikaa työtä. Kaikkia ei tietenkään innosta ajatus esimiehen kanssa jutustelusta vapaa-aikana, mutta meillä tämä aika on hitsannut tiimiä vielä tiiviimmin yhteen. Olen lukemattomat koiralenkitkin kävellyt jutellen työperheenjäsenen kanssa elämästä.

Poikkeusoloissa esimiestyö ei voi olla pelkästään suunnitelmien ja tavoitteiden laatimista ja seurantaa. Siitä on tullut enemmän operatiivista, käytännön tilanteiden hoitamista. Olen itsekin päässyt käytännönläheisiin hommiin. Olen kuitenkin koko ajan tehnyt myös havaintoja olemassa olevista prosesseista ja pullonkauloista, ja näitä päästään toivottavasti joskus työstämään. Suuntaamme vähitellen katseet tulevaisuudessa siintävään toimistolle paluuseen. Etätyötä on tarkoitus jossain määrin jatkaakin, ja konttorilla töitä tehdään aluksi väljemmin ja sermien kanssa.

Työsuhdeautojen markkina osoittaa hiljaisen kauden jälkeen elpymisen merkkejä. Aikataulua on mahdoton ennustaa, mutta tiedämme, että vilkkaammat ajat ovat edessä. Pyrimme olemaan askelen edellä ja miettimään, miten ylipäätään palataan normaaliin päiväjärjestykseen. Poikkeusaika on kuitenkin opettanut minulle paljon niin omasta esimiehenä toimimisesta, kuin upeasta työperheestänikin. Kriisiaikana korostuu, mistä meidät on tehty, mihin kaikkeen osaaja venyy ja pystyy. Minua oma tiimini jaksaa innostaa ja haastaa päivästä toiseen, ja toimin suurella ylpeydellä heidän kapteeninaan jatkossakin.

Krista Saarto

Head of SME BusinessPitkän linjan leaseplanilainen ja yrittäjän kanssa elävä myynninkehittäjä, jolle pk-yrittäjän arki on sydämen asia. Olipa auto pakollinen paha tai parasta kaikessa, se on yleensä myös väistämätön ja vaikuttava osa pienenkin yrityksen liiketoimintaa. Autoilu maksaa ja on jatkuvassa muutoksessa, siksi Kristan blogissa puhutaan oikeista asioista, ihmislähteisesti ja kuorruttamatta. Kristan takana on timanttinen tiimi, joka palvelee yrityksiä kaikissa autoilun kysymyksissä yhdeltä luukulta, asiantuntijuudella, asiakkaan aitoihin tarpeisiin vastaten.