¿Cómo te podemos ayudar?

Nos gustaría mantenerte en movimiento.

Tus preguntas más frecuentes. Nuestras respuestas. En un lugar.

Preguntas

Arrow downEn caso de siniestro, ¿cómo reparo el daño?

Ingresar la unidad a reparación
El usuario deberá ingresar su unidad al taller seleccionado al momento que se le otorgó la asistencia por siniestro. El periodo de evaluación dependerá de los daños que presente la unidad.

Evaluación de daños
LPMX procederá a compartir al administrador de flota el dictamen de los daños y confirmará si la reparación será procedente por seguro o por Driver Contact Center

Reparación procedente por seguro
El taller procede con la reparación de la unidad. LPMX confirmará el monto de deducible al administrador de flota y solicitará indicaciones para conocer la forma de pago, se cuenta con dos opciones: - Usuario realiza el pago directo - LPMX gestiona el pago con cobro de una cuota administrativa y comparte el comprobante de pago

Reparación concluida
El taller notificará al usuario cuando la reparación de la unidad esté concluida para coordinar la recolección del vehículo.

¿Ha quedado contestada su pregunta?
ThumbsUp
¡Feliz de ayudar!
ThumbsDown
Por favor, siéntase libre de contáctenos para ayuda

Arrow down¿Cómo reportar un siniestro o asistencia vial?

Verifique que tenga la póliza de su unidad vigente, de lo contrario comunicarse a LPMX (al 52 49 1260, opción 3) para solicitar el documento.

Si tiene un accidente o requiere asistencia vial, deberá comunicarse con la aseguradora para levantar el reporte correspondiente.

Líneas de atención telefónica

Nota: Para reportar el siniestro se le solicitara el número de póliza o la serie de la unidad.

¿Ha quedado contestada su pregunta?
ThumbsUp
¡Feliz de ayudar!
ThumbsDown
Por favor, siéntase libre de contáctenos para ayuda

Arrow down¿Cómo reparo la rotura de cristal?

Ingresar la unidad a reparación
El usuario deberá ingresar su unidad a la cristalera/agencia seleccionado al momento que se le otorgó la asistencia por siniestro, para que la cristalera/agencia de inicio con el proceso de evaluación de daños.

Evaluación de daños
LPMX confirmará el monto de deducible al administrador de flota y solicitará indicaciones para conocer la forma de pago, se cuenta con dos opciones: - Usuario realiza el pago directo - LPMX gestiona el pago con cobro de una cuota administrativa y comparte el comprobante de pago

Instalación de cristal
La cristalera/agencia, le notificará al usuario cuando el cristal haya arribado y solicitará el reingreso de la unidad para su reparación.

¿Ha quedado contestada su pregunta?
ThumbsUp
¡Feliz de ayudar!
ThumbsDown
Por favor, siéntase libre de contáctenos para ayuda

Arrow down¿Se puede reparar mi parabrisas en lugar de reemplazarlo?

La cristalera evaluará el daño y determinará si el vidrio es adecuado para su reparación.

¿Ha quedado contestada su pregunta?
ThumbsUp
¡Feliz de ayudar!
ThumbsDown
Por favor, siéntase libre de contáctenos para ayuda

Arrow down¿Qué debo hacer si me roban el auto de arrendamiento?

En caso de robo, deberá notificar a la aseguradora y reportar a las autoridades correspondientes.

Acta de robo
El usuario deberá compartir a LPMX el acta por robo que levanto ante el MP.

Asignación de apoderado legal
LPMX asignará un apoderado legal para que acuda a comparecer ante las autoridades y acredite la propiedad.

Dictaminar PT
Deberá cumplirse el periodo de espera establecido en la condición general de la aseguradora. En promedio se consideran 15 días.
Si se cumplió el periodo de espera y la unidad no fue localizada, la aseguradora emitirá la carta de PT por robo.

¿Ha quedado contestada su pregunta?
ThumbsUp
¡Feliz de ayudar!
ThumbsDown
Por favor, siéntase libre de contáctenos para ayuda

Arrow down¿Tengo derecho a un auto sustituto?

El usuario deberá validar en las condiciones de su póliza si cuenta con la cobertura de “Auto Sustituto por Pérdida Parcial y Total”

Procedimiento para hacer uso de la cobertura de auto sustituto

Documentos requeridos para hacer uso de la cobertura

¿Ha quedado contestada su pregunta?
ThumbsUp
¡Feliz de ayudar!
ThumbsDown
Por favor, siéntase libre de contáctenos para ayuda

Llama

Puedes hablar con nosotros de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m.

Llama ahora

Correo electrónico

Envíanos un correo electrónico y te responderemos dentro de un día hábil.