18 de diciembre de 2020

LeasePlan es nuevamente galardonada con el sello “Mejor Servicio de Atención al Cliente del Año”

  • La multinacional recibe este premio, por sexta vez, al ser valorada como la mejor en calidad y servicios por los usuarios del sector del renting
  • El distintivo tiene por objeto ofrecer la seguridad y garantías necesarias a los consumidores a la hora de contratar un servicio

LeasePlan ha sido premiada, por sexto año, como la empresa de renting española con el mejor servicio de calidad y atención al cliente. Este distintivo, bajo el nombre “Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año”, es promovido por la empresa Sotto Tempo Advertising y a él pueden optar aquellas compañías que deseen evaluar su servicio de atención al cliente. Todas las empresas participantes reciben un informe con los detalles de su evaluación para la mejora de la atención al cliente, y las empresas que obtengan la mejor valoración de su categoría podrán utilizar el distintivo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año en toda su comunicación durante doce meses, como es el caso de LeasePlan durante el próximo 2021.

Este galardón, que LeasePlan ya ha conseguido en seis ocasiones (años 2014, 2015, 2016, 2018, 2020 y 2021-sello recientemente otorgado-), “es un nuevo espaldarazo para LeasePlan y todo un estímulo para los profesionales de la compañía que, con su experiencia y saber hacer, han logrado altos niveles de calidad de servicio”, según ha declarado Javier Pérez, director de Servicio y Atención a Clientes de la compañía. En este sentido, Pérez resalta que “siempre intentamos adelantarnos a las necesidades futuras de nuestros clientes y ofrecer una experiencia satisfactoria. Además, la cercanía supone una escucha activa de las solicitudes de nuestros clientes a través de todos los canales (oficina online, redes sociales, teléfono, email...) y, solucionarlas haciéndoles sentir a cada uno de ellos que es nuestra prioridad y que nos importa”.

LeasePlan comenta que ha conseguido que su servicio se haya visto poco afectado durante la pandemia ya que ha implementado un Plan de Respuesta a la Covid-19, que le ha permitido estar disponible para sus clientes ofreciéndoles soluciones a situaciones derivadas de dicha pandemia.

El Premio Servicio de Atención al Cliente del Año, con más de 14 años de existencia, tiene como objeto ser un símbolo de calidad que transmita seguridad a la hora de contratar el servicio de una empresa. Las empresas candidatas en esta 10 edición española han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 205 encuestas de Mystery Shopper mediante canales a distancia (130 test telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web, 8 test en redes sociales y 5 test de chat virtual), además de una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española realizada por la empresa Netquest. Por último, todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.