El galardón, que la compañía recibe por quinto año, es otorgado por los propios usuarios de los servicios

La entrega de premios de esta 9ª edición, adjudicados a un total de 20 categorías, tuvo lugar en el Teatro Coliseo de Madrid.

25 de octubre de 2019

LeasePlan, compañía especializada en gestión de flotas y movilidad de conductores que gestiona 1,8 millones de coches en más de 30 países, ha sido distinguida nuevamente con el sello “Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2020” en la categoría de renting.

 

Este galardón, que LeasePlan ya ha conseguido en cinco ocasiones (años 2014, 2015, 2016, 2018 y 2020), reconoce a la empresa que ofrece la mayor calidad de atención al cliente en el sector del renting, y tiene como incentivo que es elegida por los propios usuarios.

Según Alberto Sáez, CEO de LeasePlan, este nuevo reconocimiento, que coincide con la novena edición del galardón, es “un estímulo para los profesionales de la compañía que, con su experiencia y saber hacer, han logrado altos niveles de calidad de servicio, y que continuarán mejorando para ofrecer lo último en movilidad a cada uno de sus clientes”.

Las empresas candidatas en esta edición española del certamen han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 205 test de Mystery Shopper mediante canales a distancia (130 test telefónicos, 50 e-mails o formularios web, 12 navegaciones web, 8 test en redes sociales y 5 test de chat virtual), además de una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española realizada por la empresa Netquest.

Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia. La metodología empleada por Sotto Tempo Advertising para elegir las compañías premiadas en “El Servicio de Atención al Cliente del Año” combina de manera rigurosa y transparente la técnica de Mystery Shopper y las encuestas de satisfacción.

Símbolo de calidad

Nacido en Francia hace 13 años, el Servicio de Atención al Cliente del Año es el certamen donde los usuarios eligen a las empresas que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad. El distintivo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año tiene como objeto representar un símbolo de calidad que transmite seguridad a la hora de contratar el servicio de una empresa.

Se trata de una competición abierta a todas las compañías que deseen evaluar su nivel del servicio de atención al cliente. Todas las empresas participantes reciben un informe operativo con los detalles de su evaluación para la mejora de su atención al cliente, y las empresas que obtengan la mejor valoración de su categoría, podrán utilizar el distintivo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año en toda su comunicación durante un año.