Operacional de Customer Service Centre (vaga temporária)

Department
Customer Service
Location
Lisbon - Office Portugal
Date Posted
08-08-2025

Missão:

Atendimento a Clientes rececionados pelo canal Customer Service (telefone), respondendo às suas solicitações, de acordo com os procedimentos estabelecidos para a Unidade e as orientações da empresa, no sentido de assegurar um atendimento telefónico personalizado e os adequados resultados ao nível do Customer Care e da otimização do canal em termos da gestão de Clientes.

Tarefas:

  • Registar todas as tarefas realizadas em CRM nomeadamente chamadas telefónicas e criação de pedidos de suporte para assegurar o acompanhamento dos processos e medir a performance individual e da unidade.
  • Atendimento a clientes, condutores e parceiros, em questões relacionadas com a atividade da empresa, nomeadamente ponto de situação de processos geridos nas várias unidades da Ayvens tal como documentação, sinistros, manutenção, entre outros, fornecendo, sempre que possível, resposta às diversas solicitações e reclamações, procedendo ao devido encaminhamento se necessário, garantindo a satisfação das necessidades dos clientes.
  • Efetuar reservas e prolongamentos de veículos de substituição e marcação de intervenções nas respetivas aplicações.

 

Perfil:

requisitos obrigatórios:

  • Experiência em atendimento telefónico em funções similares
  • Orientação para o cliente
  • Capacidade de relacionamento interpessoal
  • Prática no tratamento de dados
  • Bons conhecimentos de inglês (falado e escrito)
  • 12º ano

Requisito facultativo:

  • Conhecimentos de rent-a-car, gestão de sinistros e assistência em viagem (preferencial)