Customer Relations Consultant

Brænder du for at skabe enestående kundeoplevelser fra kunderejsens start til slut? Har du erfaring med egen erkvervskundeportefølje, og motiveres du af at skabe gode kunderelationer? Har du ovenikøbet en god talforståelse, så er du muligvis den kollega, vi søger til vores ambitiøse Customer Relations team i Ayvens Danmark. 

Som Customer Relations Consultant vil du sammen med resten af Customer Relations teamet indgå i den daglige drift med ansvaret for at betjene og servicere vores B2B kunder og deres ’Fleet Managers’ samt samarbejde med vores interne Key Account Managers og Car Advisors. Customer Relations afdelingen har fokus på ”de kørende kontrakter” – altså de kunder, som har biler på vejen.

Med reference til vores Customer Relations Manager bliver du en del af et Customer Relations team, der i Brøndby og Fredericia består af 16 kollegaer som alle vil byde dig velkommen og bidrage til, at du bliver onboarded både i teamet og i resten af organisationen. I vores team går vi højt op i balance – her er der plads til både det sjove og det seriøse, og vi garanterer, at du ikke kommer til at kede dig.

Som Customer Relations Consultant vil du opleve stor variation i dit arbejde, hvor du håndterer alt fra dag-til-dag kontakt med kundernes Fleet Managers til løsning af komplekse kundesager. Dit ypperste mål er at sikre, at din portefølje af erhvervskunder oplever en ’seamless’ og professionel kunderejse fra start til slut.

Dine primære opgaver indebærer:

• Flådestyring af kundernes ’kørende’ portefølje herunder:
  • Kontraktændringer og genberegninger af kontrakter
  • Oprettelse af kontraktforlængelser samt opfølgning på Fleet Managers.
• Støtte kundernes Fleet Manager i brugen af selvbetjeningsløsninger og rapporteringsværktøjer.
• Onboarding af kunder herunder:
  • Samarbejdsaftaler/rammeaftaler
  • Adgange til onlineværktøjer
• Koordinere kundeaktiviteter og -besøg med ansvarlige Key Account Managers og Car Advisors.
• Koordinere opgaver med Driver’s Contact Center og Admin. Team angående kundeanmodninger fra chauffører.
• Bidrage til forbedring af kunderejsen fx via feedback til relevante afdelinger.

I teamet har vi stort fokus på at lykkes i fællesskab, hvorfor vidensdeling fylder meget, og hvor man naturligvis understøtter hinandens opgaver i tilfælde af fravær.

Hvem søger vi?

Vi forestiller os, at vores kommende kollega brænder for at skabe og dyrke kunderelationer, og at du med struktur, diciplin og proaktivitet formår at skabe positive resultater. Du har en solid erfaring fra en lignende rolle indenfor pleje af B2B segmentet eller fra en rolle som Fleet Manager. Derudover forestiller vi os, at du...

• Brænder for den relationelle kundekontakt, hvor dit drive og din positivitet skaber resultater.
• Arbejder struktureret og tager ejerskab for dine opgaver, herunder at du kan håndtere flere opgaver samtidigt uden at miste overblikket - selv i travle perioder.
• Forstår at involvere relevante aktører og at følge op for at komme i mål med dine sager.
• Har god talforståelse og viden om finansielle beregninger herunder viden om moms- og beskatningsregler.
• Kan tale og skrive flydende dansk samt formulere sig på engelsk på forretningsniveau.
• Har kendskab til MS Office (krav) og SalesForce (ikke et krav).

Grib muligheden for personlig og professionel udvikling

Vi sørger for, at du kommer godt fra start med både en ”Buddy” og et tilpasset onboarding-program, der vil sørge for at du får en god start i Ayvens Danmark. Når du først er faldet til, vil du opleve et passioneret og fagligt miljø, hvor mere end 200 engagerede kolleger venter.

I Ayvens er vores medarbejdere et af vores største aktiver. Derfor er vi klar til at investere i din professionelle udvikling og give dig muligheden for at opnå nye færdigheder.

Vi tilbyder selvfølgelig også medarbejderfordele og -frynsegoder som bl.a.:

• En medarbejderordning for leasing og/eller køb af bil samt meget konkurrencedygtig bilforsikring.
• Ekstra feriefridage.
• Ekstraordinær god pensionsordning.
• Sociale arrangementer for at fremme team spirit og det sociale sammenhold.
• Og meget mere...

Er du klar til at køre med?

Send os dit CV og ansøgning senest d. 11/8 2025. Bemærk: Det er kun ansøgninger gennem vores ansøgningsplatform, der vil blive taget i betragtning. De første indledende samtaler afholdes i uge 33 og 34.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Customer Relations Manager, Helle Højvod på mail: helle.hoejvod@ayvens.com. Bemærk, at der grundet ferie kan forekomme længere svartid.

Vi ser frem til at høre fra dig.