Network Operations Consultant

Ayvens, Società del Gruppo Société Générale, è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile, nato dall'unione di ALD Automotive e LeasePlan. L’azienda, leader nel settore del noleggio a lungo termine, offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati alla PA, verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici d'avanguardia.

In Ayvens le Persone fanno la differenza, in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration, Commitment, Curiosity, Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale, strutturato, dinamico e inclusivo.

Scopo della posizione:

Garantire il corretto aggiornamento di dati e informazioni relative a tutta la rete assistenza, a vantaggio del corretto funzionamento dei tool interconnessi e delle informazioni disponibili ai reparti aziendali e clienti.

Gestire i contatti telefonici e digitali con la rete assistenza, in risposta a richieste di informazioni e per la risoluzione di problematiche tecniche/informatiche che possono manifestarsi durante l’esecuzione del processo di manutenzione della flotta.

Tipologia di contratto: Contratto a Tempo Determinato

Principali Responsabilità:

• Supportare la gestione dei rapporti operativi con tutti i macro-provider centralizzati: rete di officine, carrozzerie, gommisti e centri cristalli.
• Collaborare a garantire il corretto allineamento dei dati (anagrafici ed economici) all’interno del tool Rete Assistenza secondo quanto stabilito dal contratto di servizio;
• Partecipare a garantire il processo di candidatura dei fornitori secondo quanto previsto dalle procedure aziendali;
• Supportare il team Network Performance al fine di generare efficienze di processo e soddisfazione del cliente mediante il servizio erogato dai centri convenzionati;
• Collaborare allo svolgimento di analisi mirate al fine di individuare aree di miglioramento relative all’area;
• Collaborare nel corretto utilizzo dei macro-provider centralizzati in relazione alle richieste di copertura territoriale;
• Garantire l’assistenza telefonica e/o digitale ai fornitori;
• Garantire supporto legato ad eventuali problematiche tecniche relative al portale utilizzato dai fornitori;
• Supportare il fornitore nelle fasi di creazione o riaperture pratiche;
• Supportare il fornitore nell’inserimento dei preventivi sui sistemi utilizzati per la gestione (Inserimento ricambistica, modalità riapertura pratica);
• Collaborare a garantire con tutte le aree aziendali un dialogo volto alla gestione operativa delrla rete;
• Collaborare con il team Authority e Technical Service al fine di garantire la corretta gestione delle informazioni presenti nei tool aziendali;
• Svolgere le attività in maniera allineata rispetto alle procedure e istruzioni operative aziendali di riferimento;
• Dialogare con i propri responsabili anche in maniera proattiva, supportandoli nella messa a terra di miglioramenti ed efficientamento dei processi;
• Adottare un atteggiamento proattivo nei confronti dei rischi, segnalando anomalie e situazioni a rischio, proponendo azioni di mitigazione, rispettando rigorosamente le politiche di Ayvens.

Competenze/conoscenze tecnico-specialistiche:

• Diploma o Laurea in materie umanistiche o economiche
• Buona conoscenza del pacchetto MS Office (Excel, Powerpoint, Word)
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Ottime doti relazionali e di lavoro in team