Vos missions au quotidien :

Avec une équipe de plus de 100 personnes, la Direction des Grandes Entreprises et Administrations basée à Nanterre est au cœur de la stratégie business de l'entreprise. Rejoignez nos équipes et devenez le prochain copilote de la fidélisation client !

Dans le cadre de ce CDI, vos missions principales seront :

• Assurer la gestion quotidienne du parc automobile d’un portefeuille de clients,

• Délivrer des prestations conformes aux objectifs fixés par sa hiérarchie et tournées vers la satisfaction du client,

• Assister l’équipe Commerciale chargée de trouver de nouveaux clients et développer les clients du portefeuille.

Gestion opérationnelle et commerciale :

• Participer à l’analyse des diagnostics effectués par la force de vente et réaliser les remises de solutions correspondantes ainsi que les devis,

• Analyser les études statistiques relatives aux parcs automobiles des clients, en collaboration avec les équipes de vente : Conseiller Commercial, Chargé d’Affaires, Directeur des Ventes, propose les modifications nécessaires et assure la gestion des renouvellements,

• Participer à certains rendez-vous clients,

• Créer le dossier client à l’aide de l’outil informatique et gérer les modifications relatives au parc automobile, après acceptation du client et en informer les services concernés,

• Traiter les commandes clients et les transmettre au service logistique VN et suivre régulièrement les statistiques de commandes et les régularisations éventuelles à effectuer,

• Traiter toutes les opérations administratives liées à la gestion commerciale opérationnelle de son portefeuille clients,

• Traiter les litiges et réclamations clients de 1er niveau.

Orientation Clients :

• Participer à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son équipe et de la Direction des Grandes Entreprises et Administrations,

• Participer à l’atteinte des objectifs contractuels définis avec les clients de son portefeuille, en collaboration avec les équipes de vente,

• Répondre aux différentes demandes des clients sur la gestion opérationnelle de leur parc automobile,

• Être force de propositions vis-à-vis du client en matière de gestion de flotte automobile, y compris sur des prestations additionnelles,

• Faire preuve de pro-activité commerciale et met en place une relation commerciale au quotidien privilégiée avec les clients de son portefeuille.

Et si c’était vous ?

• Diplômé(e) d'un BAC +2 à 5, vous avez une première expérience réussie au sein d’un service client B to B (Grandes entreprises).

• Vous disposez d’un excellent relationnel, d’un esprit commercial et vous êtes naturellement organisé(e) et rigoureux(se). Vous êtes également à l’aise avec l’outil téléphonique.

• Votre dynamisme et votre adaptabilité vous permettront de mener au mieux les missions qui vous seront confiées.

• Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.