Fulfillment Operator

Ayvens, Società del Gruppo Société Générale, è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile, nato dall’unione di ALD Automotive e LeasePlan. L’azienda, leader nel settore del noleggio a lungo termine, offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati e alla PA, verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici d’avanguardia. In Ayvens le Persone fanno la differenza, in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration, Commitment, Curiosity, Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale, strutturato, dinamico e inclusivo.

Scopo della posizione:

Gestire i clienti Ayvens durante la vita del contratto analizzando attentamente le loro segnalazioni e garantendo una risposta efficace e soddisfacente alle richieste di supporto provenienti dai diversi canali di comunicazione. Fornire informazioni relative ai servizi previsti nel rispetto delle procedure e delle linee guida aziendali. Garantire la risoluzione dei cases nel rispetto dei livelli di servizio stabiliti internamente e degli accordi sottoscritti dal cliente.

Tipologia di contratto: Contratto a Tempo Determinato

Principali responsabilità:

• Applicare la knowledge base/regole di ingaggio per supportare la corretta gestione delle segnalazioni ricevute attraverso i diversi canali di comunicazione, al fine di collaborare alla risoluzione della problematica o indirizzare la richiesta al reparto operativo preposto in caso di assistenza di “terzo livello” (ad es., contestazioni amministrative, assistenza manutentiva, ecc.);
• Utilizzare correttamente il CRM aziendale al fine di garantire la tracciatura delle informazioni dei clienti e la gestione completa e corretta delle segnalazioni;
• Acquisire una conoscenza approfondita delle procedure aziendali, degli applicativi utilizzati e dei processi, per garantire la gestione di un servizio di qualità;
• Collaborare alla cura del rapporto con il cliente o l’utilizzatore e supportarlo nella risoluzione di problematiche legate all’utilizzo dell’autoveicolo o nell’evasione di richieste riguardanti possibili modifiche e deroghe contrattuali;
• Supportare nella gestione del cliente tenendo conto delle particolarità dei diversi contratti e degli SLA previsti, soprattutto ove presenti penalità;
• Monitorare le segnalazioni inoltrate agli altri reparti, per collaborare ad assicurare la qualità della risposta fornita al cliente;
• Gestire le richieste di tutti clienti nell’ottica di una piena soddisfazione delle esigenze e personalizzazione del servizio di assistenza e dei prodotti offerti in ambito NLT puntando a far emergere nuovi modelli di gestione di qualità;
• Supportare i responsabili nell’identificazione di eventuali casi di disservizio;
• Adottare un atteggiamento proattivo nei confronti dei rischi, segnalando anomalie e situazioni a rischio, proponendo azioni di mitigazione, rispettando rigorosamente le politiche di Ayvens.

Competenze/conoscenze soft e tecnico-specialistiche:

• Laurea o diploma in materie umanistiche, tecniche, scientifiche
• Dinamismo e flessibilità
• Attitudine al problem solving
• Proattività e attitudine al cambiamento
• Spirito di squadra
• Attitudine alla gestione del cambiamento
• Ottime doti relazionali e propensione al lavoro in team
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Buona conoscenza di Excel, Power Point, Outlook e dei principali strumenti informatici