Special Customer Interaction & Technical Downtime Operator

Ayvens, Società del Gruppo Société Générale, è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile, nato dall’unione di ALD Automotive e LeasePlan. L’azienda, leader nel settore del noleggio a lungo termine, offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati e alla PA, verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici d’avanguardia. In Ayvens le Persone fanno la differenza, in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration, Commitment, Curiosity, Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale, strutturato, dinamico e inclusivo.

 Scopo della posizione:

Effettuare una corretta gestione delle richieste di veicolo sostitutivo e dei fermi tecnici relativi alla mobilità dei Clienti Speciali affidati, assicurando al contempo la minimizzazione dei tempi di ripristino, nonché un livello di interazione e supporto adeguato alle performance attese dai Clienti stessi.

Tipologia di contratto: Contratto a Tempo Determinato

Principali responsabilità:

• Supportare nelle interazioni con i Clienti Speciali per cui è previsto un contatto diretto.

• Garantire la mobilità dei Clienti Speciali affidati attraverso la gestione delle richieste di veicolo sostitutivo tramite i provider dedicati e/o le auto alternative dedicate allo scopo.

• Collaborare al monitoraggio il fermo tecnico garantendo il contenimento dei tempi di ripristino nel rispetto delle attese del cliente, ottimizzando al contempo i costi per l’Azienda, anche applicando logiche di valutazione estese (TCO).

• Supportare le analisi delle performance e le valutazioni di eventuali azioni a supporto del raggiungimento dei livelli di servizio attesi e concordati con i Clienti.

• Collaborare con i team interni dell’area e con le varie funzioni aziendali coinvolte nel processo.

• Collaborare con il proprio responsabile nell’analisi delle performance, dei processi e dei costi al fine di perseguire un efficientamento continuo

• Adottare un atteggiamento proattivo nei confronti dei rischi, segnalando anomalie e situazioni a rischio, proponendo azioni di mitigazione, rispettando rigorosamente le politiche di Ayvens

Competenze/conoscenze soft e tecnico-specialistiche:

• Diploma o Laurea in materie umanistiche o economiche;

• Buona conoscenza della lingua inglese

• Buona conoscenza di Excel, Power Point, Outlook e dei principali strumenti informatici;

• Ottime doti relazionali e di lavoro in team.