Top Account Operator

Ayvens, Società del Gruppo Société Générale, è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile, nato dall’unione di ALD Automotive e LeasePlan. L’azienda, leader nel settore del noleggio a lungo termine, offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati e alla PA, verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici d’avanguardia. In Ayvens le Persone fanno la differenza, in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration, Commitment, Curiosity, Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale, strutturato, dinamico e inclusivo. 

Scopo della posizione:

Gestire proattivamente i clienti Ayvens durante la vita del contratto, analizzando attentamente le loro segnalazioni e garantendo una risposta efficace e soddisfacente alle richieste di supporto provenienti dai diversi canali di comunicazione. Fornire informazioni relative ai servizi previsti nel rispetto delle procedure, delle linee guida aziendali e sulla base della turnazione assegnata che determina specifiche attività di front-office o di back-office.

Assicurare la copertura del ruolo di Inplant Management Fleet Support per esigenze organizzative temporanee, occupandosi della gestione delle attività delle vetture in flotta presso il Cliente. 

Tipologia di contratto: contratto a Tempo Determinato

Principali Responsabilità:

• Applicare la knowledge base/regole di ingaggio per supportare la corretta gestione delle segnalazioni ricevute attraverso i diversi canali di comunicazione, al fine di collaborare alla risoluzione della problematica o indirizzare la richiesta al reparto operativo preposto in caso di assistenza di “terzo livello” (ad es., contestazioni amministrative, assistenza manutentiva, ecc…);

• Utilizzare correttamente il CRM aziendale al fine di garantire sia la tracciatura delle informazioni dei clienti, sia la completa e corretta gestione delle segnalazioni;

• Acquisire una conoscenza approfondita delle procedure aziendali, degli applicativi utilizzati e dei processi, per garantire la gestione di un servizio di qualità;

• Collaborare alla cura del rapporto con il cliente o l’utilizzatore e supportarlo nella risoluzione di problematiche legate all’utilizzo dell’autoveicolo o nell’evasione di richieste riguardanti possibili modifiche e deroghe contrattuali;

• Supportare nella gestione del cliente tenendo conto delle particolarità dei diversi contratti e degli SLA previsti, soprattutto ove presenti penalità;

• Monitorare le segnalazioni inoltrate agli altri reparti, per contribuire ad assicurare la qualità della risposta fornita al cliente;

• Supportare attentamente la gestione telefonica dei clienti attraverso una comunicazione efficace ed empatica, tracciando correttamente tutte le segnalazioni e verificando di volta in volta la qualità dei dati gestiti;

• Gestire le richieste di tutti clienti nell’ottica di una piena soddisfazione delle esigenze e personalizzazione del servizio di assistenza e dei prodotti offerti in ambito NLT puntando a far emergere nuovi modelli di gestione di qualità;

• Supportare i responsabili nell’identificazione di eventuali casi di disservizio;

• Collaborare con il team nella copertura del ruolo di Implant per esigenze organizzative temporanee, al fine di garantire la continuità del presidio delle attività operative delle vetture in flotta presso il Plant, svolgendo all’occorrenza la giornata lavorativa in loco, e fornendo direttamente al cliente tutta l’assistenza necessaria, via mail o telefonicamente, secondo quanto previsto dal contratto cliente;

• Adottare un atteggiamento proattivo nei confronti dei rischi, segnalando anomalie e situazioni a rischio, proponendo azioni di mitigazione, rispettando rigorosamente le politiche di Ayvens.

Competenze/conoscenze soft e tecnico-specialistiche:

• Diploma o Laurea in materie umanistiche o economiche;

• Buona conoscenza della lingua inglese

• Buona conoscenza di Excel, Power Point, Outlook e dei principali strumenti informatici;

• Ottime doti relazionali e di lavoro in team.