Customer Care Specialist

Våra team Driver Care och Fleet Care söker nu nya medarbetare!

Vår avdelning hanterar och handlägger ärenden i första kontakten med våra befintliga kunder, både vad gäller företagsleasing och privatleasing. Rollen är fördelad mellan administrativa uppgifter och hantering av inkommande samtal samt chatt. Vår uppgift är att vårda och skapa långsiktiga kundrelationer, där vi sätter kvalité i fokus och gör kontakten med oss till en upplevelse i service och engagemang. Vi hjälper våra kunder med frågeställningar som rör det löpande kontraktet. Det kan handla om rapportering, kontraktsändringar, fakturafrågor, service mm. Frågeställningarna kan ibland kräva djupare analys, utredning och bearbetning, och kommunikationen kan ställa krav på god förmåga att kunna skapa förtroende och leda kunden genom handläggningen.

Du kommer arbeta nära andra avdelningar i företaget för att tillsammans skapa den bästa kundupplevelsen som möjligt. Vår strävan är att arbete med ständiga förbättringar. I arbetet på Customer Care sitter du i en position där du förväntas bli en nyckelperson för kundernas feedback in i företaget. Du kommer inneha ägandeskap och ansvar för att säkerställa att information når rätt personer och avdelningar i vårt företag, och du kommer ha en koordinerande roll i utredningar av ärenden.

Vi söker dig som själv känner att du trivs när du får vara i dialog med kunder, som har en hög drivkraft och engagemang i det du gör. Vi sätter stor vikt vid lösningsförmåga och möjlighet att förstå och följa prioriteringar. Arbetet växlar mellan ett lugnt tempo där vi arbetar med utveckling och förvaltning, likväl som arbetstoppar där vi behöver fokusera på prioriterade arbetsuppgifter.

Vi tycker nog själva att vi är företagets härligaste gäng av människor, som alla leds av drivkraften att vara mer än kunden förväntar sig, vill du bli en av oss?!

Vi söker dig som:

• Minst 2 års  erfarenhet av tidigare roll inom kundservice/support
• En godkänd gymnasial utbildning
• Har en god data & systemvana
• Svenska och engelska flytande i tal och skrift

Övrig information:

• Typ av anställning: Heltid 38,75 h/v
• Arbetstider: Inom tidsspannet 08.00 – 17.00
• Plats: Solna Frösundavik
• Startdatum: Enligt överenskommelse