Network Operations Consultant

Ayvens, Società del Gruppo Société Générale, è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile, nato dall'unione di ALD Automotive e LeasePlan. L’azienda, leader nel settore del noleggio a lungo termine, offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati alla PA, verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici d'avanguardia.

In Ayvens le Persone fanno la differenza, in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration, Commitment, Curiosity, Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale, strutturato, dinamico e inclusivo.

Scopo della posizione:

All’interno del team Network Performance, la risorsa assicura il controllo ed il monitoraggio dei costi e degli SLA contrattualizzati, migliorando il servizio offerto, l’efficienza dei processi assistenziali, contribuendo all’incremento della Customer Experience.

Responsabilità:

• Supportare il team Network Performance al fine di generare efficienze di processo e soddisfazione del cliente mediante il servizio erogato dai centri convenzionati, mediante monitoraggio continuo dei KPI.
• Seguire il processo di candidatura dei fornitori secondo quanto previsto dalle procedure aziendali al fine di garantire la corretta applicazione delle procedure operative previste.
• Interfacciarsi con i team interni richiedendo e garantendo un supporto operativo atto a garantire il miglior servizio offerto al cliente.
• Effettuare analisi macro e di dettaglio sui servizi gestiti dall’area garantendo allo stesso tempo la redazione di piani di azione atti a migliorare i KPI gestiti monitorando l’andamento e l’efficacia degli stessi.
• Analizzare i reclami ricevuti dai clienti in merito all’esperienza di noleggio condividendone le evidenze con i responsabili di area e analizzando i feedback di ritorno.

Competenze/conoscenze tecnico-specialistiche:

• Laurea preferibilmente in materie economiche
• Ottima conoscenza del pacchetto Office/ Excel (livello medio/avanzato)
• Orientamento al risultato e spiccate attitudini di team working
• Capacità di problem solving
• Capacità di time management