Operations Supervisor

Ayvens est le leader du leasing opérationnel à Luxembourg, en Europe et dans le monde. Société de services dont l’actionnaire principal est le groupe Société Générale, Ayvens place le client au cœur de son organisation. Notre force, c’est notre équipe : 155 personnes qui, par leur enthousiasme, leur engagement et leur bonne humeur développent l’entreprise depuis 1985.

Ayvens à Luxembourg est aussi une des toutes premières sociétés à s’être engagée pour la RSE, la Responsabilité Sociétale des Entreprises, en obtenant le label de l’INDR en 2011 et en signant la charte de la Diversité en 2013.

En 2017, 2019, 2021 et 2023 l’institut Great Place To Work® a certifié Ayvens Luxembourg en tant qu’entreprise dans laquelle il fait bon travailler à l’issue d’une enquête menée auprès de tous ses collaborateurs.

Responsable du Service commandes et livraisons - Operations Supervisor

Votre mission :

Au sein du département des Opérations, l’Ordering and Delivery Supervisor gère l’équipe en charge de la commande des véhicules neufs, de la gestion des délais et de l’organisation de la livraison de ceux-ci.

En constante interactions avec les autres Services de l’entreprise, nos fournisseurs et nos clients, il a pour mission principale de :

• Animer et veiller au bon fonctionnement du Service afin d’obtenir la meilleure performance individuelle et collective,

• Veiller à la conformité de toutes les opérations menées dans son Service,

• Suivre les indicateurs de satisfaction des clients et s’assurer que toutes les requêtes externes ou via le flux interne soient traitées dans les meilleurs délais,

• Mettre en place la digitalisation des processus pour gagner en efficacité,

• Exécuter les rapports d’activité du Service et rapporter les indicateurs de performance à sa hiérarchie.

Votre profil :

• Formation de type supérieur équivalente à un BAC+3 et/ou vous pouvez justifier d’une expérience de minimum 5 ans dans un rôle similaire,

• Maîtrise du français et de l’anglais (l’allemand et le luxembourgeois représentent de sérieux atouts),

• Concerné par la satisfaction client, vous êtes particulièrement attentif à la qualité des prestations de votre Service,   

• Excellent relationnel avec les clients et les fournisseurs,

• Réactif face aux imprévus tout en ayant une bonne résistance au stress,

• Capacité à transformer un problème en une solution simple,

• Rigueur et de respect des engagements sans aucune tolérance.

Nous offrons :

• Un CDI

• La possibilité de travailler auprès d’un employeur engagé : pour la RSE, pour la Diversité, pour le bien-être de ses collaborateurs et qui lutte contre les discriminations

• Rejoindre une entreprise en croissance, leader de son marché et faisant partie d’un groupe international très dynamique

• Un climat de travail convivial basé sur le respect et la confiance, au sein d’une équipe enthousiaste et motivée

• Un dispositif de formation et d’accompagnement de qualité

• Un soutien dans votre développement, à la fois dans votre fonction et au sein de l’entreprise

• Des horaires flexibles

• Une rémunération en fonction de vos compétences et de vos performances, assortie d’avantages extra-légaux : 13e mois, assurance groupe, chèques-repas, congés et primes en fonction de l’ancienneté,

• Nos locaux sont accessibles aisément par les transports en commun, néanmoins nous disposons d’un parking

• Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.