Support technician apprentice

Ayvens – Systems and Networks and Security Technician Apprentice

• Entity: AYVENS SA
• Department: Digital Services
• Report to: Kurusi AHMED CHAMANGA
• Contract type: Apprenticeship
• Location: Rueil-Malmaison
• Expected start date: September 1st 2025

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Environment

Subsidiary of the Société Générale group, specialized in the automobile financial services, Ayvens, born from the combination of ALD Automotive and LeasePlan, is the leader of the Operational car leasing. Its range of services allows international companies to concentrate on their business line by delegating the financing, the management and the maintenance of their car fleet.

Ayvens Holding is responsible for the development of the group and of the supervision of its activities in 42 countries where it is implanted. It brings a technical support for subsidiaries thanks to its role of coordination and favours the creation of synergies between countries and regions.

Customers looking for partnership expect from their lessor to act as a trusted advisor to help them make the right fleet management and sustainable mobility choices. This need is booming in a context of stronger relationship commitments from our customers and car industry fast changes.

Your team

As part of AYVENS HQ Service Delivery Management teams, and more specifically the Helpdesk team at Ayvens HQ headquarters in Rueil-Malmaison, you will join a team of 4 technicians whose job is to support the site's IT equipment and our employees (face-to-face).

The team is also organized according to the ITIL method and equipped with Unity for task management.

Key Responsibilities

•  Install, configure and maintain IT equipment (hardware and software).
• Help users get to grips with the equipment and provide level 1 and 2 support, and manage incident tickets according to their priorities and ensure user satisfaction: incident diagnosis, follow-up and resolution, reporting, documentation.
• Provide support and training for VIP users.
• Manage equipment (after-sales stock management, etc.);
• Ensure the execution of maintenance procedures in collaboration with all IT teams, in compliance with AYVENS SA security rules.           

Skills & Experience Required

• Sense of customer service
• You have good interpersonal skills, diplomacy and a sense of pedagogy, in particular your ability to explain and support users in solving their problems.
• Organized, curious and enjoy working in a team.
• You would like to evolve in an international and dynamic environment (minimum level of English B1 required).

Why Ayvens?

With 14,000 employees worldwide and over 60 years of experience, Ayvens provides full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services, and multi-mobility solutions. We serve customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals and private individuals, across 42 countries and an additional 16 countries thanks to commercial alliances, including our strategic alliance in North America with Wheels.

Our services empower clients to focus on their core business while delegating fleet financing, management, and maintenance. As the leader in operational car leasing, Ayvens is committed to sustainable mobility and digital transformation.

Our goal is to foster an organization that is diverse in terms of people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

French version below

Ayvens –  Apprenti Technicien Systèmes et Réseaux et sécurité.

• Entité : AYVENS SA
• Département : [Nom du département]
• Rattachement hiérarchique : [Manager/Superviseur]
• Type de contrat : Alternance [Contrat de professionnalisation et / ou contrat d’apprentissage]
• Lieu principal : [Rueil-Malmaison (France) ou Amsterdam (Pays-Bas)]
• Date espérée de début :

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Environnement

Filiale du groupe Société Générale, spécialisée dans les services financiers automobiles, Ayvens, née du rapprochement d'ALD Automotive et de LeasePlan, est le leader de la location automobile Opérationnelle. Sa gamme de services permet aux entreprises internationales de se concentrer sur leur métier en déléguant le financement, la gestion et l'entretien de leur flotte automobile.

Ayvens holding est chargée du développement du groupe et de la supervision de ses activités dans les 42 pays où il est implanté. Il apporte un appui technique aux filiales grâce à son rôle de coordination et favorise la création de synergies entre les pays et les régions.

Les clients à la recherche d'un partenariat attendent de leur bailleur qu'il agisse en tant que conseiller de confiance pour les aider à faire les bons choix en matière de gestion de flotte et de mobilité durable. Ce besoin est en plein essor dans un contexte d'engagements relationnels renforcés de la part de nos clients et d'évolution rapide de l'industrie automobile.

Ton équipe

Au sein des équipes de Service Delivery Management d'AYVENS HQ, et plus particulièrement de l'équipe Helpdesk du siège d'Ayvens HQ à Rueil-Malmaison, vous rejoindrez une équipe de 4 techniciens dont la mission est d'assurer le support des équipements informatiques du site et de nos employés (en face à face).

L'équipe est également organisée selon la méthode ITIL et équipée d'Unity pour la gestion des tâches.

Missions principales

• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (matériels et logiciels).
• Aider les utilisateurs à prendre en main les équipements et fournir un support de niveau 1 et 2, et gérer les tickets d'incidents en fonction de leurs priorités et assurer la satisfaction des utilisateurs : diagnostic, suivi et résolution des incidents, reporting, documentation.
• Assurer le support et la formation des utilisateurs VIP.
• Gérer les équipements (gestion du stock après-vente, etc.) ;
• Assurer l'exécution des procédures de maintenance en collaboration avec l'ensemble des équipes informatiques, dans le respect des règles de sécurité d'AYVENS SA.             

Compétences et expériences requises

• Vous avez le sens du service client
• Nous serons particulièrement attentifs à votre sens du service client, à vos capacités relationnelles, à votre diplomatie et à votre sens de la pédagogie, notamment votre capacité à vulgariser et accompagner les utilisateurs.rices dans la résolution de leurs problèmes.
• Organisé(e), curieux(se) et aimant travailler en équipe.
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement international et dynamique (niveau minimum d'anglais B1 requis).

Pourquoi Ayvens ?

Avec plus de 14 000 employés dans le monde et plus de 60 ans d’expérience, Ayvens propose des services de location longue durée, des abonnements flexibles, la gestion de flotte et des solutions multi-mobilité. Nous accompagnons des clients de toutes tailles, des grandes entreprises aux particuliers, dans 42 pays et d'autres marchés grâce à des alliances stratégiques avec 16 autres pays, notamment celle avec Wheels en Amérique du Nord.

Nos services permettent aux clients de se concentrer sur leur activité principale tout en déléguant le financement, la gestion et la maintenance de leur flotte automobile. Leader dans la location de véhicules opérationnelle, Ayvens s’engage pour la mobilité durable et la transformation numérique.

Notre objectif est de favoriser une organisation diversifiée en termes de personnes et d'idées, où chacun peut s'épanouir et être lui-même, peu importe qui il est.