Customer Service Analyst Jr

O Analista de Customer Services é o profissional dedicado ao atendimento do Gestor de Frota, tem como principal tarefa o recebimento de demandas operacionais dos clientes, monitoramento das solicitações e retratação das reclamações formais, além de identificar novas oportunidades de melhoria, atuando diretamente com as áreas de operações e demais na companhia, a fim de melhorarmos de forma contínua a qualidade no atendimento e consequentemente a satisfação dos clientes. Temos como visão aprimorarmos a nossa excelência operacional, garantindo uma maior satisfação no atendimento aos clientes, com foco no aumento do resultado da pesquisa de NPS (Cliente NPS) e retenção da carteira.

Quais são as responsabilidades da posição

• Atendimento a demandas operacionais dos gestores por e-mail (sistema de atendimento) e telefone;
• Resolução de ruídos e reclamações;
• Acompanhamento dos casos reclamados, evitando reincidências;
• Elaboração de planos de ação – melhoria contínua dos processos;
• Participar de reuniões e projetos estratégicos, com o objetivo de identificar necessidades específicas;
• Trabalhar em conjunto com áreas operacionais, na resolução rápida e dentro do SLA ao cliente;
• Elaboração de relatórios e demandas operacionais aos clientes e ao time comercial e responsável da área;

Precisamos de alguém com:

Desejável experiência com atendimento ao cliente;

Ser orientado ao cliente;

Capacidade analítica;

Ter uma atitude proativa, ter espírito de equipe, determinação, criatividade e resiliência;

Organização e senso de dono;

Comprometimento com entregas e alinhamento de expectativas;

Perfil para solucionar problemas e ruídos operacionais;

Inglês Intermediário;

Excel Intermediário;

Habilidade de comunicação assertiva oral e escrita;

Pensamento inovador e de constante melhoria de processos;

Graduação relacionada a área: Cursando ou Concluído.

Disponibilidade para trabalhar de forma presencial próximo ao Metrô Vergueiro.