Interaction Support

Department
Customer Service
Location
Roma Italy
Date Posted
28-04-2021
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At LeasePlan, we are always asking What's next in mobility.

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LeasePlan Italia, è alla ricerca di n. 1 Interaction Support da inserire all’interno della Direzione Customer Experience. Il ruolo, basato a Roma, riporterà all’Interaction Supervisor.

SCOPO DELLA POSIZIONE:

Fornire supporto al chiamante (cliente o conducente) attraverso la gestione delle richieste di informazione, reclami o acquisizione di richieste di servizio pervenute telefonicamente, massimizzando le opportunità di risoluzione in OCR (one call resolution).

PRINCIPALI ATTIVITA’:

  • Garantire la gestione dell’interazione telefonica in termini di tracciatura del contatto, erogazione delle informazioni richieste, gestione di reclami o acquisizione di richieste di servizio in ambito mobility o administration;
  • Assegnare al Fullfilment team le richieste non risolvibili contestualmente alla telefonata;
  • Garantire il rispetto dei target qualitativi e quantitativi previsti per il ruolo;
  • Contribuire all’identificazione di aree di miglioramento in relazione alla gestione dei processi di Query & Complaint;

CONOSCENZE - CAPACITA’ - ATTITUDINI:

  • Diploma o Laurea;
  • Forte orientamento al cliente;
  • Autonomia decisionale all’interno della delega;
  • Capacità di problem solving, resistenza allo stress e capacità di autocontrollo;
  • Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta;
  • Ottime capacità relazionali, orientamento al risultato, predisposizione ad un rapido apprendimento;
  • Orientamento al lavoro in team, dinamicità ed attitudine al cambiamento;
  • Buona conoscenza della lingua inglese;
  • Conoscenza base degli strumenti informatici e del pacchetto MS office.

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