Driver contact assistant [Charge Relation Conducteurs]

Department
Customer Service
Location
Rueil-Malmaison France
Date Posted
24-02-2021
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At LeasePlan, we are always asking What's next in mobility.

Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What’s next together!

Rattaché à la Direction Service Client et Qualité, vous travaillerez sous la responsabilité du Manager en charge du Service Relation Conducteur.

Vous prendrez en charge tous les appels entrants des conducteurs et vous devrez gérer les missions suivantes :

  • Prendre en charge tous les appels entrants des conducteurs/clients,

  • Identifier les besoins et y apporter des réponses adaptées en s’appuyant sur les informations du contrat client,

  • Informer le conducteur de l’offre globale et des offres additionnelles,

  • Traiter les mails et courriers et réaliser les opérations de niveau 1,

  • Enregistrer et qualifier les demandes entrantes,

  • Orienter les appels vers les services et/ou partenaires concernés

  • Traiter les demandes de rendez vous,

  • Mettre à jour et enrichir la base de données.

Votre profil :

Vous etes issu de formation commercial (Bac +2) et possédez une expérience dans les métiers du service (B to B ou B to C) et de préférence dans le domaine de la location, de l'assistance ou dans la gestion des sinistres automobiles.

Grâce à vos expériences, vous avez une maîtrise des techniques de communication par téléphone permettant d'instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs (conducteurs).

Vous présentez une forte capacité d'adaptation (surtout sur les outils informatiques) et un sens aigu du service client.

Vous êtes une personne autonome, réactive et organisée, vous savez vous montrer débrouillard(e) et vous aimez le travail en équipe.

Enfin vous avez le goût du challenge et du dépassement de soi, ainsi vous savez prendre en charge de gros volumes d'appels.

Offre d’emploi accessible aux personnes en situation de handicap

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