COVID-19 I Keeping our employees safe and your organisation moving

16 Μαρτίου 2020

Όπως γνωρίζετε, ο Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας κήρυξε «πανδημία» τον COVID-19 και στην Ελλάδα ήδη έχουν ενεργοποιηθεί μέτρα για τον περιορισμό του.
Εμείς στην LeasePlan, για να προστατεύσουμε τους συναδέλφους μας και για να διασφαλίσουμε την ομαλή εξυπηρέτηση σας, εφαρμόσαμε την εργασία εξ αποστάσεως.

Υποστήριξη οδηγών

Τις τελευταίες εβδομάδες, εργαστήκαμε σκληρά τόσο εσωτερικά όσο και με το δίκτυο προμηθευτών μας, για να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να συνεχίσουμε να παρέχουμε τις καλύτερες δυνατές υπηρεσίες, στους πελάτες και τους οδηγούς μας. Αυτό περιλαμβάνει την διαχείριση ατυχημάτων και ζημιών, τη διάθεση αυτοκινήτων αντικατάστασης, την αντικατάσταση κρυστάλλων, τις υπηρεσίες συντήρησης και αλλαγής ελαστικών, καθώς και τη συνολική υποστήριξη που μπορεί να χρειαστείτε για να μείνετε ασφαλείς στο δρόμο. Αν έχετε οποιοδήποτε αίτημα, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας ως συνήθως μέσω της Γραμμής Οδηγών στο 2106100050.

Θέλουμε όμως να γνωρίζετε πως παρόλο που θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για να χειριστούμε το αίτημά σας γρήγορα και αποτελεσματικά, λαμβάνοντας υπόψη τη σοβαρότητα της κατάστασης, σας ζητάμε να περιορίσετε αιτήματα για υπηρεσίες που δεν είναι απαραίτητες. Θα θέλαμε επίσης να σας ζητήσουμε υπομονή και κατανόηση σε περίπτωση που χρειαστεί περισσότερο χρόνο για να απαντήσουμε στα ερωτήματάσας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Σημειώνουμε πως ενδεχομένως να προκύψουν περαιτέρω καθυστερήσεις από την περιορισμένη δραστηριότητα του ευρύτερου Δημόσιου Τομέα.

Διαχείριση λογαριασμών – Account management

Παρόλο που οι συνάδελφοι μας εργάζονται εξ αποστάσεως, παραμένουμε ενεργοί και πλήρως διαθέσιμοι για να υποστηρίξουμε εσάς και τους οδηγούς σας.

Για οποιαδήποτε ανάγκη, ερώτηση ή διευκρίνηση σχετικά με το Σχέδιο Συνέχισης της Επιχειρηματικής μας δράσης (Business Continuity Plan) μπορείτε να απευθυνθείτε στον Account Manager του λογαριασμού σας. Είμαστε έτοιμοι να βοηθήσουμε.

Θα σας ενημερώσουμε φυσικά για όποια νέα εξέλιξη προκύψει.