Co je NPS?

1 minut(y) čteníAktuality
I v letošním roce si naše klienty, dovolíme požádat o hodnocení spokojenosti s našimi službami.
Sdílet

Net Promoter Score, zkráceně NPS, vyjadřuje obecně míru loajality zákazníků. Výpočet NPS se provádí na základě hodnocení, kdy dostanete například otázku: „Jak pravděpodobné je, že byste doporučili (společnost / produkt / službu...) příteli nebo kolegovi?“ Hodnotíte na škále 0 (zcela nepravděpodobné) až 10 (zcela pravděpodobné).

Schéma hodnocení zákaznické spokojenosti

Do celkového výsledku se zaznamenávají pouze hodnocení v rozmezí 9-10 v případě spokojených zákazníků a hodnoty 0-6 v případě té méně spokojené části publika.

Hodnocení 7 a 8, které by vám možná přišlo velmi pozitivní, se do výsledku nezapočítává, a tím pádem hodnocení nijak neovlivní.

Klienti využívají také prostor pro jejich komentáře, které jsou pro nás inspirací pro další zkvalitňování služeb. Na jejich základě jsme tento rok aplikovali tyto novinky:

Publikováno listopad 7, 2022
Byl tento článek užitečný?

Více o
listopad 7, 2022
Sdílet