Aktualizace 31.03.2020

• Potřebuji přezout pneumatiky. Je zajištěna služba Pneuservisu?

  Ano, většina pneuservisů má otevřeno v omezeném formátu, kdy zákazníci například nemusí být vpuštěni do provozovny. Díky hygienickým nárokům se doba přezutí také lehce prodlužuje. Nedoporučujeme navštěvovat pneuservis bez předchozího objednání (kromě defektu), protože existuje velká pravděpodobnost, že klient nebude obsloužen. Mobilní přezouvání a služba pick-up pneuservis je do odvolání pozastavena.

• Jak mohu nyní vozidlo vrátit?

  Vozidlo momentálně nelze vrátit a službu vyzvednutí vozidla u klienta do odvolání neposkytujeme. V případě nenadále situace se obraťte na Vaši kontaktní osobu v rámci společnosti LeasePlan.

• Jak aktuálně funguje předávání nových vozidel?

  Z důvodu rozhodnutí Magistrátu Hl. města Prahy je omezena registrace nových vozidel a s tím související skutečnost, že každé předání nového vozu bude řešeno individuálně.

• Jsem objednaný do servisu. Mohu tam přijet?

  Servisní místa získala výjimku a mohou zůstat otevřená. Některá z nich, ale zůstala i přesto uzavřena nebo mají zkrácenou pracovní dobu. Nejlepší varianta je nás nejdříve kontaktovat ohledně ověření dostupnosti servisního místa na telefonu 296 333 666.

• Mohu se objednat do servisu?

  Objednání do servisu standardně provádíme, ale v tuto chvíli není možné nabídnou tzv. pick up servis. S vozem se budete muset do servisu dostavit osobně. Pro objednání zavolejte NONSTOP linku pro řidiče 296 333 666.

• Poskytujete službu náhradního vozidla?

  Zapůjčení náhradního vozidla je stále aktuálně možné. Zaregistrovali jsme ale prodloužení doby přistavení vozu z důvodů snížení kapacit v autopůjčovnách. V tomto případě bychom Vás požádali o pochopení.

• Pokud potřebuji nové dokumenty k vozidlu, jak je mohu získat?

  Z důvodu uzavření Magistrátu hlavního města Prahy nejsme v tento moment schopni vyřizovat ztráty dokumentů. V případě ztráty ORV vám poskytneme kopii Velkého technického průkazu. V případě ztráty RZ je vozidlo nezpůsobilé provozu a je nutné ho odstavit. Můžete však požádat o náhradní vozidlo či využít nárok na náhradní vozidlo v rámci plnění asistenčních služeb.

• Končí mi „technická“ na mém voze. Je možné využít služeb STK?

  Z důvodu zrušení tzv. služby pick up servisu nejsme schopni realizovat STK s vyzvednutím Vašeho vozidla. Pro zajištění STK Vám můžeme zaslat Velký technický průkaz a uživatel následně navštíví stanici technické kontroly osobně.

• Jak nyní fungují asistenční služby?

  Dostupnost asistenční služby je bez omezení. Nejrychlejší způsob přivolání asistenční služby je využít DIGITÁLNÍ SLUŽBY EUROPE ASISTANCE. Nenabízí se pouze služby, kde je klient v přímém kontaktu s pracovníkem odtahové služby (např. svoz řidiče servisním vozidlem).
  Omezena je také možnost vrácení vozidla půjčeného ze zahraniční půjčovny.

• Potřebuji nahlásit pojistnou událost. Kam se mohu obrátit?

  Nejjednodušší způsob je využít náš ONLINE formulář a tuto pojistnou událost nahlásit přes internet.

• Je možné si nechat nyní vůz desinfikovat?

  Ano, v případě, že máte zájem si vůz desinfikovat, připravili jsme pro Vás tuto možnost ve spolupráci se společností Automyčka Express za zvýhodněnou cenu 995 Kč. Službu provádí zatím 3 provozovny v Praze Nových Butovicích a v obchodním domě Kotva a Brně Galerie Vaňkovka. Objednání služby je možné na čísle 604 666 777 a je nutné se prokázat buď malým technickým průkazem, kde je uvedena společnost LeasePlan a nebo Driver´s Club kartičkou. Platbu lze provést pouze hotově, a nebo v případě funkčnosti platební kartou přímo na místě (nikoliv na fakturu).

  V případě, že si k čištění ozonem objednáte program č. 4 Superstar (2 995 Kč) nebo č. 7 Exclusive (3 995 Kč), máte k dispozici službu Pick-Up Servis po Praze a blízkém okolí zdarma. V rámci služby č.7 je čištění ozonem zdarma.